Política de Privacidade

O controlador é a pessoa/empresa responsável pela operação da Sentinela. Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com a gente pelo WhatsApp.

• Dados de cadastro e cobrança: nome, CPF, e-mail e telefone, usados para identificá-lo e processar o pagamento.
• Credenciais do portal: o e-mail e a senha da sua conta no ais.usvisa-info.com, necessários para que a Sentinela monitore e agende em seu nome.
• Dados do seu agendamento: informações da sua conta no portal (agendamentos, consulado, datas, solicitantes) lidas para operar o serviço.
• Dados de pagamento: processados diretamente pelo Asaas. Não armazenamos os dados do seu cartão.
• Dados técnicos: cookie de sessão (para manter você conectado), registros de atividade (logs de segurança) e a inscrição de notificações do navegador, quando você ativa.
• Dados de uso do site: com o seu consentimento, páginas visitadas, origem do acesso, tipo de aparelho e navegador, e a gravação anônima da navegação (cliques e rolagem). Servem só para melhorar o produto (ver a seção 9).

• Operar o monitoramento e o agendamento automático na sua conta do portal.
• Processar o pagamento do plano e liberar o seu acesso.
• Enviar notificações sobre vagas encontradas e agendamentos realizados.
• Garantir a segurança do serviço e prevenir fraudes e usos indevidos.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

O tratamento se apoia nas seguintes bases legais, conforme o caso:

• Execução de contrato: para prestar o serviço que você contratou.
• Consentimento: para usar suas credenciais do portal e enviar notificações.
• Cumprimento de obrigação legal: quando a lei exigir.
• Legítimo interesse: para segurança e melhoria do serviço.

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com prestadores que viabilizam o serviço:

• Asaas: processamento de pagamentos (Pix, cartão).
• ais.usvisa-info.com: para monitorar e agendar na sua própria conta.
• Provedores de infraestrutura (hospedagem e banco de dados): para operar a aplicação.
• OpenAI: o atendimento do chat conta com um assistente de inteligência artificial. Quando você escreve no chat, o texto da conversa é enviado à OpenAI para gerar a resposta. Não enviamos seu e-mail, seu plano, seus dados de pagamento nem os dados do seu agendamento, apenas o que você digita. Por isso, pedimos que não escreva no chat CPF, número de passaporte, senha ou dados de cartão. Se preferir falar sem IA, peça atendimento humano na própria conversa.
• Resend: envio dos e-mails de aviso da nossa equipe. Quando você pede atendimento humano no chat, um aviso é enviado aos endereços cadastrados pela Sentinela, e esse aviso inclui um trecho da sua conversa, para que a pessoa saiba do que se trata antes de responder. Nada é enviado a destinatários fora da nossa equipe.

• A senha do portal é cifrada em repouso (AES-256-GCM) e usada apenas no servidor, sem nunca trafegar para o navegador. Ela é apagada quando a conta fica 30 dias sem uso: o que não está guardado não pode vazar.
• Toda a comunicação acontece por HTTPS; os dados do cartão não passam nem ficam guardados em nossos servidores.
• Sessões com tempo de expiração e controles de acesso administrativo com registro de atividade.

Mantemos seus dados enquanto durar a prestação do serviço e pelos prazos exigidos por lei. Encerrada a relação, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, salvo quando precisarmos retê-los por obrigação legal. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento (ver seção 8).

Além disso, temos prazos automáticos de expurgo:

• Senha da sua conta do portal: apagada após 30 dias sem uso, desde que não haja monitoramento ou agendamento em andamento. Sai só a senha: o histórico dos seus agendamentos continua na sua conta, e basta entrar de novo para voltar a usar o serviço.
• Conversas do chat de atendimento: 12 meses após a última mensagem.
• Registros de atividade (trilha de auditoria: acessos, alterações e movimentações): 18 meses, prazo necessário para responder a uma contestação de pagamento.
• Sessões de acesso e contadores de segurança: apagados assim que expiram.
• Registros fiscais e de pagamento: mantidos pelos prazos legais aplicáveis, mesmo após a exclusão da conta.

A LGPD garante a você, entre outros, o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Obter informação sobre com quem compartilhamos.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, fale com a gente pelo WhatsApp. A revogação do consentimento para uso das credenciais interrompe o monitoramento e o agendamento automático.

Usamos um cookie de sessão essencial para manter você autenticado no painel. Ele não depende de consentimento, porque sem ele o serviço não funciona.

Com o seu consentimento, usamos também duas ferramentas de medição para entender como o site é usado e melhorá-lo:

• Google Analytics: mede audiência de forma agregada (quantas pessoas acessam, por quais páginas passam e de onde vieram). Antes do seu aceite ele opera em modo sem cookies, enviando apenas contagens anônimas.
• Microsoft Clarity: registra cliques, rolagem, o caminho percorrido e o conteúdo exibido nas páginas, para mostrar onde as pessoas têm dificuldade. Só é carregado depois do seu aceite, e tudo o que você digita em campos de formulário, inclusive senha, número de cartão e CVV, é substituído por marcadores antes de sair do seu navegador, nunca chegando até nós ou à Microsoft.

Nenhuma das duas é usada para publicidade, e não vendemos nem compartilhamos esses dados com anunciantes. Você pode aceitar ou recusar no banner exibido no primeiro acesso, e mudar de ideia a qualquer momento pelo botão abaixo.

O portal ais.usvisa-info.com é operado fora do Brasil. Ao usar a Sentinela para monitorar e agendar na sua conta, dados necessários a essa operação são tratados também no exterior, na medida indispensável à prestação do serviço.

O mesmo vale para os prestadores da seção 5: nossa hospedagem e banco de dados, a OpenAI (assistente de IA do chat) e o Resend (envio dos e-mails de aviso) operam servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência ocorre para viabilizar a prestação do serviço que você contratou e se limita ao estritamente necessário.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais, e a data de “última atualização” no topo sempre refletirá a versão vigente.

Dúvidas sobre privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados? Fale com a gente pelo WhatsApp. Veja também os nossos Termos de Uso.